Kebijakan Pengembalian
Kebijakan Pengembalian Barang
Terima kasih telah berbelanja di Chroma Paint. Kami berkomitmen untuk menyediakan produk berkualitas tinggi bagi pelanggan kami. Namun, jika Anda merasa perlu mengembalikan barang, kami siap membantu dengan kebijakan pengembalian berikut:
1. Ketentuan Pengembalian Barang
Produk dapat dikembalikan dalam kondisi berikut:
- Pengembalian dilakukan maksimal 7 hari sejak produk diterima.
- Produk belum dibuka, belum dipakai, dan masih dalam kondisi asli seperti saat diterima.
- Produk yang salah kirim atau cacat produksi berhak untuk dikembalikan atau ditukar tanpa biaya tambahan.
2. Proses Pengembalian
Untuk memulai proses pengembalian, silakan hubungi kami di [email protected] dengan menyertakan informasi berikut:
- Nomor pesanan
- Foto produk yang ingin dikembalikan beserta alasannya
- Bukti pembelian (faktur atau invoice)
Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan instruksi lebih lanjut.
3. Biaya Pengembalian
- Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (misalnya produk cacat atau salah kirim), kami akan menanggung biaya pengiriman kembali.
- Jika pengembalian karena alasan pribadi (misalnya berubah pikiran), pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian.
4. Pengembalian Dana
Setelah kami menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan, kami akan memproses pengembalian dana dalam waktu 7 hari kerja. Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang digunakan saat pembelian.
5. Pengecualian Pengembalian
Beberapa produk tidak dapat dikembalikan, antara lain:
- Produk yang sudah dibuka atau dipakai
- Produk yang dijual dengan label “Non-Returnable”
- Produk yang telah melewati batas waktu pengembalian
6. Kontak Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian ini, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami di [email protected] atau WhatsApp di +62 8517-9829-562
Dengan kebijakan ini, kami berharap dapat memberikan pengalaman berbelanja yang nyaman dan aman di Chroma Paint. Terima kasih atas kepercayaan Anda kepada kami!
